1. IDENTIFICACIÓN

El dominio https://wizardingescaperooms.com pertenece a Edgar Gómez Ruiz, con DNI 46462758K y domicilio en Av. de Francesc Ferrer i Guàrdia, 13, 08038 Barcelona. Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@wizardingescaperooms.com o del teléfono 640509988.

2. CONDICIONES DEL COMPRADOR

Nuestros servicios están dirigidos a consumidores y usuarios, conforme a la definición del Real Decreto Legislativo 1/2007. Estos términos están diseñados para consumidores finales que contratan con un propósito ajeno a su actividad profesional.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable para contratos que involucren servicios de esparcimiento en fechas específicas, como nuestras actividades de escape room con reserva de horario.

4. POLÍTICA DE RESERVAS

Requisitos de Reserva

Antelación mínima: Las reservas deben realizarse al menos 3 horas antes del inicio del juego.
Edad mínima: Solo pueden realizar reservas personas mayores de 18 años. Menores deben estar acompañados de un adulto que firme una autorización antes de acceder.
Confirmación: Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico con los detalles de la misma y la confirmación de la reserva. La información sobre la forma de pago se muestra previamente al completar la reserva.
Validez de la reserva: Las reservas tienen una validez de un año desde la fecha de compra.
Idioma del juego: La sala está pensada y diseñada para personas que comprendan el español. No se realizará devolución alguna por falta de comprensión del idioma. Cualquier consulta relacionada con el idioma debe realizarse antes de efectuar la reserva.
Circunstancias excepcionales: Los clientes que tengan circunstancias especiales, como problemas de salud o condiciones excepcionales, deben comunicarlas previamente al equipo para valorar posibles ajustes. Sin embargo, la notificación de estas circunstancias no garantiza la devolución o modificación de la reserva.

5. POLÍTICA DE MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Cancelaciones: Conforme al artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), las actividades de esparcimiento sujetas a una fecha y hora específica no están sujetas a derecho de desistimiento. Dado que nuestras actividades se realizan en horarios reservados específicamente para cada cliente, no se admitirán cancelaciones en ningún caso ni se reembolsarán los importes abonados, incluidos los depósitos de reserva.

Modificaciones de Reserva:

Se permiten hasta dos modificaciones de la reserva, siempre que se realicen con al menos 72 horas de antelación a la hora reservada.
Si no conoce la nueva fecha para la reserva en el momento de solicitar la modificación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo, y la reserva se dejará en standby hasta que se confirme una nueva fecha.

Cláusula de inclemencias meteorológicas:

La expansión “Localiza la Entrada al Mundo Mágico” tiene lugar en un recinto exterior (Poble Espanyol), y la actividad principal del escape room se realiza en interiores. Tanto en la expansión como en el escape room, no se admitirán cancelaciones bajo ningún concepto y las modificaciones solo podrán realizarse con un mínimo de 72 horas de antelación, independientemente de las condiciones meteorológicas adversas.

6. POLÍTICA DE USO DE NUESTROS SERVICIOS

Para disfrutar de la actividad, los equipos deben presentarse 15 minutos antes del inicio. Si llegan tarde, se reducirá el tiempo de juego proporcionalmente o se denegará la entrada sin reembolso.

Normas de Conducta

Prohibiciones: No se permite el acceso a personas bajo los efectos de alcohol o sustancias ilegales.
Restricciones: Durante el juego está prohibido el uso de móviles, dispositivos de grabación, relojes y linternas.
Fotografías y videos: Queda terminantemente prohibida la toma de fotografías o videos en la sala.
Salud: Las personas embarazadas o con cualquier condición médica deben consultar previamente con su médico y con nuestro equipo antes de realizar la reserva. La falta de consulta médica o con nuestro equipo no será motivo de devolución del importe abonado.
Responsabilidad por daños: La persona que realiza la reserva es responsable de los daños que pueda ocasionar el equipo en la sala. Los daños intencionados o por uso indebido de las instalaciones serán facturados al cliente responsable de la reserva.
Uso responsable de instalaciones: Los clientes deben usar las instalaciones y los elementos de la sala de manera responsable y seguir en todo momento las instrucciones del personal. Wizarding Escape Rooms se reserva el derecho de cobrar al cliente cualquier daño derivado de un mal uso o incumplimiento de las normas.
Grabaciones internas: Todo el equipo participante acepta que se realicen grabaciones de video para fines internos de control, seguridad y mejora de la calidad del servicio. Estas grabaciones se almacenarán durante un período máximo de 6 meses. Este tiempo de retención es necesario para llevar a cabo revisiones internas, posibles investigaciones de seguridad y auditorías de calidad, y se asegura que las grabaciones solo se utilizarán para estos fines legítimos. Al finalizar el periodo, las grabaciones se eliminarán de manera segura conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

7. EXPANSIÓN «LOCALIZA LA ENTRADA AL MUNDO MÁGICO»

Esta actividad se desarrolla en el recinto de Poble Espanyol. El jugador asume toda responsabilidad en caso de accidentes o daños personales o materiales.

Normas

Áreas permitidas: No es necesario acceder a áreas privadas ni realizar actividades físicas adicionales a caminar.
Acompañamiento de menores: Los menores de 16 años deben estar acompañados de un adulto.
Puntualidad y responsabilidad del equipo: El equipo es responsable y conocedor de que debe llegar como mínimo 90 minutos antes de la hora reservada para realizar la expansión previa. La hora de la reserva corresponde a la actividad principal del escape room.
Confidencialidad: Los participantes aceptan no revelar detalles de la trama o desafíos.

8. POLÍTICA DE NO RESPONSABILIDAD POR FACTORES EXTERNOS

Wizarding Escape Rooms no se hace responsable de circunstancias externas fuera de su control, tales como tráfico, demoras de transporte, huelgas, desastres naturales, restricciones sanitarias u otras situaciones ajenas a la empresa. Estos factores no serán motivo de reembolso ni de modificación de la reserva sin coste adicional.

9. REQUISITOS PARA ENTRAR Y JUGAR

Wizarding Escape Rooms se reserva el derecho de negar la entrada a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos básicos de comportamiento o condición física, incluyendo sobriedad y conducta adecuada. Esta medida se toma para garantizar un ambiente seguro y adecuado para todos los jugadores. En estos casos, no se realizará ninguna devolución del importe abonado.

10. AVISO DE CIERRE

En el caso de que Wizarding Escape Rooms cierre sus instalaciones de manera planificada, se realizará un comunicado oficial con 30 días de antelación a través de nuestras redes sociales. Este aviso no se enviará de forma particular a cada cliente. Los clientes podrán realizar su reserva en el plazo indicado, pero este cierre no constituirá motivo de devolución del importe abonado. En caso de cierre inesperado debido a causas ajenas a la empresa (como catástrofes naturales, pandemias o medidas gubernamentales), no se realizará reembolso a los clientes, ya que dichas causas quedan fuera del control de Wizarding Escape Rooms.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD DEL JUEGO

Todo el contenido, diseño y elementos del juego están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Está prohibido cualquier intento de copiar, reproducir o divulgar información sobre el juego para otros fines, y Wizarding Escape Rooms se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de infracción. Los jugadores aceptan la confidencialidad de la trama y los desafíos.

12. CONDICIONES FÍSICAS DEL JUEGO Y LIMITACIONES

El juego puede implicar contacto físico con objetos y movimiento en espacios reducidos. Se requiere que todo el equipo entre en un espacio de 140×140 cm durante un tiempo limitado y a través de una puerta de 80×80 cm, elevada 30 cm del suelo, lo que puede requerir entrar agachados. La sala está equipada con máquinas de humo, iluminación tenue, efectos de iluminación fotosensibles y vibraciones, por lo que no se recomienda la participación para personas con claustrofobia, epilepsia o en estado de embarazo sin previa consulta con su médico responsable. Recomendamos que cualquier persona con estas condiciones consulte previamente con nuestro equipo y su médico.

Seguridad de los jugadores

Wizarding Escape Rooms ha implementado medidas de seguridad para garantizar una experiencia segura. Sin embargo, los jugadores participan bajo su propio riesgo y responsabilidad.

13. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD POR INCIDENTES MENORES

Wizarding Escape Rooms no se hace responsable de incidentes menores que puedan ocurrir durante la experiencia, tales como rasguños o golpes accidentales. Se recuerda a los jugadores que deben seguir las instrucciones de seguridad para minimizar estos riesgos.

14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En caso de conflicto o desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar una mediación o resolución extrajudicial antes de acudir a los tribunales, para buscar una solución rápida y amistosa.

15. POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios incluyen el IVA. Los precios pueden cambiar, pero las modificaciones no afectarán a las reservas confirmadas.

16. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Puede enviar sugerencias o quejas a info@wizardingescaperooms.com o solicitar las hojas de reclamación en nuestras instalaciones. También puede iniciar una reclamación extrajudicial a través de http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Estas condiciones están vigentes mientras permanezcan publicadas. Wizarding Escape Rooms se reserva el derecho a modificarlas sin previo aviso, sin efecto retroactivo.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Barcelona. Esto no afecta los derechos que la ley otorga a los consumidores.

19. GARANTÍA

Para productos adquiridos como consumidor, dispone de una garantía de tres años en caso de falta de conformidad con el contrato. Para hacer valer esta garantía, puede contactar con nosotros mediante los canales indicados.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, informamos que Edgar Gómez Ruiz es el responsable del tratamiento de sus datos. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

21. CONTACTO

Para consultas, reclamaciones o sugerencias, contacte a través de info@wizardingescaperooms.com o del teléfono 640509988.

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